Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Si cambiaste de opinión (derecho a retracto): según la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor, tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para arrepentirte de tu compra, sin necesidad de dar explicaciones. Aunque no es obligatorio, nos ayuda mucho si nos cuentas el motivo al escribirnos, nos sirve para mejorar. Para este caso, el producto debe estar sin uso, con etiquetas originales y en su embalaje original. El costo de envío de vuelta lo asume el cliente.

Si el producto llega defectuoso, dañado o es distinto al que compraste: tienes derecho a reparación, cambio o devolución de tu dinero, según la garantía legal de la Ley 19.496, durante el plazo legal de seis meses desde que recibes el producto. Para este caso no exigimos que conserves el embalaje original: basta con el producto y tu comprobante de compra. El costo de envío de vuelta lo cubre Afu Company SpA. Escríbenos a store.afu@gmail.com con fotos del problema y tu número de pedido, y coordinamos el retiro o el envío de devolución.

El reembolso se realiza al medio de pago original, dentro de los plazos establecidos por la Ley 19.496, una vez recibida la devolución del producto cuando corresponda. Si no reenvías ni retiras el producto y este queda abandonado en la empresa de transporte, Afu Company SpA debe gestionar su recuperación directamente con el transportista, lo que puede tomar más de un mes dependiendo del operador — por eso es importante que actives la devolución de forma oportuna.

Cómo devolver un producto: escríbenos a store.afu@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. Puedes enviarlo directamente a nuestro taller, Afu Company SpA, Avenida Salvador 1096, Providencia, Santiago, o a la sucursal de Starken, Chilexpress o Blue Express más cercana en el sector oriente (Las Condes o Vitacura); te confirmamos por correo la opción más conveniente para tu caso.

Si el producto llega dañado por un mal manejo en la devolución (aplica al caso de cambio de opinión), no procede el cambio ni la devolución del dinero.

No se aceptan devoluciones voluntarias (cambio de opinión, cuando el producto no tiene ningún problema) de: productos usados, abiertos, sin su embalaje original o en mal estado; tarjetas de regalo; y productos hechos a pedido o personalizados, como tablas armadas especialmente para ti. Esto no aplica si el producto llegó defectuoso de fábrica: en ese caso siempre tienes derecho a reclamo bajo la garantía legal, incluso si era un producto personalizado.

Contacto: store.afu@gmail.com, Afu Company SpA, RUT 77.364.638-4.